من الاعتماد
إلى التسليم.
تفاصيل واضحة… وثقة مستمرة
كل ما تحتاج معرفته عن تنفيذ طلبك، ومدة التنفيذ، والضمان، وخيارات التعديل أو الإلغاء — بشكل واضح ومنظّم.
تعرّف على التفاصيل
مدة التنفيذ وموعد التسليم
مدة التوصيل المتوقعة حسب المقاسات والخامات والإضافات وتوفر المواد وجدول الورشة.
اعتماد الطلب
اعتماد التصميم والمواصفات والسعر وسداد العربون المتفق عليه إن وجد.
بداية التنفيذ
يبدأ احتساب المدة من تاريخ بدء التنفيذ المتفق عليه، ويُوثّق الموعد في عرض السعر قبل الاعتماد.
تنسيق التسليم
يختلف موعد انتهاء التصنيع عن موعد التوصيل، الذي يُنسّق معك بصورة مستقلة.
عند حدوث تأخير، نبلغك بالسبب والموعد المحدّث عبر رسائل الطلب أو وسيلة التواصل المسجلة، وتُحدّث المراحل في صفحة حالة الطلب.
من الفكرة إلى منزلك
كل قطعة ننفّذها بعناية، وننسّق وصولها إليك.
الضمان ومعالجة العيوب
تفاصيل الضمان
تُوثّق مدة الضمان بالأشهر وتاريخ بدايته وتغطيته واستثناءاته وطريقة معالجة العيب مع مواصفات الخامة وسماكة السطح والتشطيب والمقاسات وما يشمله السعر في تفاصيل طلبك. لا يُعتمد التصميم قبل استكمالها وتوثيق موافقتك عليها؛ ويمكنك مراجعتها من صفحة حالة الطلب.
الإبلاغ عن عيب
لبلاغ عيب تصنيع أو تركيب أو عدم مطابقة المواصفات، أرسل رقم الطلب ووصف العيب وصورًا واضحة من صفحة حالة الطلب أو عبر التواصل. نراجع البلاغ ونوضح طريقة المعالجة.
الاستخدام والعناية
تُراجع حالات الاستهلاك الطبيعي والخدوش الناتجة عن الاستخدام أو الضرر بسبب الماء والحرارة أو التحميل الزائد أو التعديل الخارجي وفق الشروط المكتوبة لطلبك.
لا يحد هذا الوصف من حقوقك النظامية.
التعديل والإلغاء
قبل بدء التصنيع
قبل اعتماد التصميم وبدء التصنيع، يمكنك طلب تعديل المقاس أو اللون أو الإضافات. نراجع أثره على السعر والمدة، ثم نطلب اعتماد النسخة المحدّثة.
بعد بدء التصنيع
بعد بدء القص أو التصنيع، قد لا يكون تغيير المقاس أو اللون ممكنًا. نراجع التعديل أو الإلغاء حسب المرحلة والعمل المنفذ، ونوضح التكلفة وأثره على الموعد قبل الموافقة.
طلب وقرار موثّق
قدّم الطلب برسالة من صفحة حالة الطلب أو عبر التواصل، وانتظر قرارًا موثّقًا. يظهر قرار الإلغاء أو الرفض وسببه في تفاصيل طلبك، وتُعالج المبالغ وفق شروط طلبك وحقوقك النظامية.
الإلغاء والاسترجاع
لأن المنتجات تُصنع حسب المقاسات والخيارات التي تحددها، نوضح لك شروط الإلغاء والتعديل والاسترجاع الخاصة بطلبك قبل اعتماد التنفيذ. تواصل معنا برقم الطلب عبر صفحة التواصل قبل بدء العمل إذا أردت التعديل أو الإلغاء.
إذا وصل المنتج مخالفًا لما تم الاتفاق عليه أو ظهرت به مشكلة، تواصل معنا لإيجاد الحل المناسب وفق حقوقك النظامية والشروط المتفق عليها. لا تُقيّد هذه السياسة الحقوق التي تكفلها الأنظمة.
لديك استفسار عن طلبك؟
تواصل معنا مع رقم الطلب لنراجع التفاصيل معك.